Empresa toma todos os cuidados para que equipe de vendas, treinamento e suporte técnico permaneçam ativos
A Fronius do Brasil, companhia de origem austríaca que se dedica a soluções inovadoras nos segmentos de energia solar, carregadores de bateria e tecnologia de soldagem, manteve sua rotina de trabalho com todos cuidados necessários durante a pandemia da covid-19, justamente para atender à demanda de clientes e parceiros em todo território nacional. Vendas, treinamento e suporte técnico são o foco neste período.
Operando com responsabilidade para manter a saúde de colaboradores e parceiros, a empresa adotou o modelo home office para aqueles que possuem atividades que podem ser realizadas à distância, mas manteve, com todo o cuidado e segurança, a equipe que trabalha nas áreas de operação logística e suporte técnico.
“Decidimos manter o mesmo serviço de qualidade que sempre oferecemos, garantindo claro a integridade e saúde de todos e assegurando a satisfação dos clientes”, afirmou Lucas Ribeiro, gerente de Customer Service da Fronius do Brasil. A empresa informou que a queda no atendimento não representou mais do que 20% em relação ao período anterior à pandemia. O atendimento e os trabalhos se mantiveram porque a empresa entende que uma falha não atendida no sistema de uma indústria, por exemplo, pode representar grande prejuízo para a companhia.
A unidade de negócios de tecnologia de soldagem, apesar de ter sido a mais afetada pela suspensão das atividades econômicas, já que tem quase 80% de sua carteira voltada para o mercado automobilístico, com a implantação e manutenção de robôs de solda nas montadoras e fábricas, tem se dedicado a realizar testes de aplicação dos produtos para projetos de novos e até antigos clientes. “No mês de março, registramos até aumento na demanda de reparos deste tipo de equipamento, muito possivelmente por conta das paradas das fábricas”, explica Ribeiro.
Com relação às vendas, a empresa também não registrou queda sensível em março e abril, acumulando nos primeiros quatro meses do ano um crescimento de 14,5% contra o mesmo período de 2019.
“Para a Fronius, esta demanda só vem confirmar a qualidade dos produtos, que são 100% produzidos e importados da Áustria, tanto que o volume de importações não sofreu impacto”, comentou Monalisa Gomes, diretora executiva da Fronius do Brasil, acrescentado que a expectativa é continuar trazendo em torno de 40 containers de produto por mês e que os prazos de importação até diminuíram neste último período.
Somente nos últimos dois meses, a empresa registrou mais de 6 mil chamadas telefônicas, respondeu a 2,2 mil e-mails e contabilizou cerca de 2 mil mensagens vindas de distribuidores e parceiros, seja por whatsapp ou por meio do aplicativo FSP (Fronius Solution Partners).
Com relação a possíveis reparos dos inversores solares da marca, carro-chefe de produtos da empresa, a Fronius Solar Energy realizou quase 200 consertos em sua própria sede, em São Bernardo do Campo (SP).
Reconhecida como líder em inovação e tecnologia, a Fronius foi fundada na Áustria em 1945 e hoje está presente em mais de 30 países por meio de filiais e em mais de 60 países por distribuidores e representantes. Há mais de 20 anos atuando no mercado brasileiro, a Fronius do Brasil é composta de três unidades de negócios: Energia Solar; Tecnologia de Soldagem e Carregadores de Baterias para todos os tipos de veículos e para centros de distribuição.
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